Termos de uso

1. Quem somos e aceite

O Prism MKG é um produto Making, operado pela PRISM MKG LTDA, CNPJ XX.XXX.XXX/XXXX-XX ("Prism", "nós"). Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você declara ter lido e aceito estes termos e a Política de privacidade, em nome próprio e da empresa que representa ("cliente").

A plataforma é para uso profissional, por maiores de 18 anos, com poderes para contratar em nome da empresa.

2. O serviço

O Prism é uma plataforma de atendimento e campanhas pelo WhatsApp oficial, pela WhatsApp Business Platform da Meta (Cloud API) ou pela Infobip, com Inbox da equipe, campanhas por número, acompanhamento da saúde de números e BMs, CRM, agenda, tarefas, financeiro, recursos de IA, API e webhooks.

Podemos melhorar, mudar ou retirar funções para manter o serviço seguro, compatível com as regras da Meta e útil. Mudanças que tirem uma função essencial serão avisadas com antecedência razoável.

3. Conta e equipe

• Você é responsável pelos acessos da sua equipe, pelos perfis que atribui (dono, administrador, atendente) e por manter senhas e tokens de API em sigilo.
• Toda ação feita na conta fica registrada na auditoria, com quem fez, quando e o quê.
• Para prestar suporte, nossa equipe pode acessar a sua conta quando necessário. Esse acesso também fica registrado na auditoria, marcado como acesso de suporte.
• Avise imediatamente em contato@xxxxxxxx.com.br se suspeitar de uso indevido da sua conta.

4. Uso aceitável e regras da Meta

O cliente deve cumprir a lei brasileira, a LGPD e as políticas da Meta para o WhatsApp Business (WhatsApp Business Messaging Policy e Commerce Policy). Em especial:

• enviar mensagens ativas só para quem deu opt-in e respeitar quem pede para sair;
• não enviar spam, conteúdo ilegal, enganoso, ofensivo ou que viole direitos de terceiros;
• não usar a plataforma para contornar limites, bloqueios ou decisões da Meta;
• manter atualizados os dados da própria BM, forma de pagamento e verificação junto à Meta.

A Meta pode limitar, pausar ou banir números e contas por decisão própria. O Prism mostra esses sinais e ajuda a agir, mas não controla nem garante as decisões da Meta.

5. Cobrança das mensagens

As mensagens enviadas pelo WhatsApp são cobradas pela Meta (ou pela Infobip, quando for o caso), direto no meio de pagamento cadastrado pelo cliente, pela tabela oficial delas. O Prism não intermedeia nem cobra taxa sobre essas mensagens.

6. Preço, teste e pagamento

• Preço: mensalidade por número de WhatsApp ativo na conta, no valor divulgado no site e na tela Assinatura. Bot do Telegram não conta como número.
• Teste: conta nova tem período de teste gratuito, com todos os recursos, sem cartão. Perto do fim do teste sai a primeira fatura, com os números ativos.
• Fatura: emitida alguns dias antes de cada período. Número conectado no meio do período entra na fatura seguinte; número removido sai da próxima.
• Pagamento: por Pix ou cartão, pela InfinitePay. A confirmação é automática.
• Atraso: a conta segue enviando por alguns dias de tolerância, com aviso. Depois, campanhas, novas conversas iniciadas pela empresa e envios pela API ficam suspensos até o pagamento; responder conversas já abertas continua funcionando.
• Sem fidelidade: não há multa nem prazo mínimo. O valor pago por um período já iniciado não é devolvido.
• Reajuste: mudanças de preço são avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência e valem a partir do período seguinte.

7. Dados e privacidade

Nos dados das conversas, contatos e audiências, o cliente é o controlador e o Prism é o operador, tratando esses dados só para prestar o serviço e conforme as instruções do cliente. O cliente garante ter base legal para tratar esses dados e enviar as mensagens. Os detalhes estão na Política de privacidade.

8. Inteligência artificial

Os recursos de IA (sugestão de resposta, resumo, leitura do dia e bot de atendimento) são opcionais e funcionam com o provedor configurado pelo cliente. As respostas geradas podem conter erros: o cliente é responsável por revisar e pelo que for enviado aos seus contatos, inclusive pelo bot.

9. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a plataforma disponível e segura, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. O envio e o recebimento de mensagens dependem também da Meta, da Infobip e da internet. Manutenções programadas são avisadas com antecedência sempre que possível. O suporte é feito pela própria plataforma e pelo e-mail de contato.

10. Propriedade intelectual

A plataforma, a marca Prism MKG, o código e o design pertencem aos seus titulares. O cliente recebe o direito de uso enquanto a conta estiver ativa, sem copiar, revender ou fazer engenharia reversa. O conteúdo que o cliente cria continua dele.

11. Responsabilidade

O Prism responde pelos danos diretos que causar por falha comprovada na prestação do serviço, limitados ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao fato, salvo quando a lei não permitir essa limitação. Não respondemos por decisões da Meta ou da Infobip, por conteúdo enviado pelo cliente, por lucros cessantes nem por falhas de terceiros fora do nosso controle.

12. Suspensão e encerramento

O cliente pode encerrar a conta quando quiser. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos, a lei ou as políticas da Meta, ou que coloquem em risco a plataforma e outros clientes, com aviso sempre que possível. Encerrada a conta, os dados são tratados conforme a Política de privacidade.

13. Alterações

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes são avisadas na plataforma com antecedência de pelo menos 15 dias. Continuar usando depois disso significa aceitar a nova versão.

14. Lei e foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca da sede da operadora, ressalvados os casos em que a lei garanta ao cliente foro diferente.

15. Contato

Dúvidas sobre estes termos: contato@xxxxxxxx.com.br.

Histórico de revisões